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Política de Privacidad

Última actualización: 15 de septiembre de 2026

Esta política aplica al sitio terapos.app, la aplicación web consola.terapos.app, y a cualquier integración de mensajería (incluyendo un asistente conversacional vía WhatsApp/Meta) ofrecida como parte del servicio TeraPOS.

1. Responsable del tratamiento de datos

TeraPOS ("nosotros", "la plataforma") es responsable del tratamiento de los datos personales que se recaban a través de nuestro sitio web, aplicación y canales de mensajería asociados. Puedes contactarnos en contacto@terapos.app para cualquier duda relacionada con esta política.

2. Datos que recopilamos

Dependiendo de cómo interactúes con TeraPOS, podemos recopilar:

Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, rol dentro de la clínica (administrador, terapeuta, recepcionista).
Datos de contacto de pacientes: nombre, teléfono, correo electrónico, capturados por el personal de la clínica que usa la plataforma.
Datos clínicos sensibles: expediente clínico, historia médica, valoraciones, notas de sesión y evolución — capturados exclusivamente por el personal autorizado de cada clínica.
Datos de mensajería: si interactúas con nuestro asistente conversacional vía WhatsApp u otro canal de Meta, recopilamos tu número de teléfono y el contenido de los mensajes necesarios para agendar o confirmar una cita.
Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, con fines de seguridad y diagnóstico.

3. Finalidades del tratamiento

Operar la plataforma de gestión clínica (agenda, expedientes, cobros, reportes).
Permitir la comunicación entre la clínica y sus pacientes (confirmaciones de cita, recordatorios) vía WhatsApp u otros canales.
Generar transcripciones y resúmenes clínicos asistidos por inteligencia artificial, a partir de dictado de voz del personal médico.
Cumplir obligaciones legales y de seguridad de la información aplicables a datos de salud.

No utilizamos los datos clínicos de los pacientes con fines publicitarios ni los vendemos a terceros bajo ninguna circunstancia.

4. Con quién compartimos tus datos

Los datos se almacenan y procesan utilizando proveedores de infraestructura en la nube (Amazon Web Services) y servicios de inteligencia artificial (Groq) bajo acuerdos de confidencialidad y protección de datos correspondientes. Si utilizas nuestro asistente conversacional, los mensajes se transmiten a través de la infraestructura de Meta Platforms (WhatsApp Business Platform) conforme a sus propias políticas.

Nota sobre datos de salud: reconocemos que la información clínica es un dato personal sensible conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP). Aplicamos medidas de seguridad técnicas y administrativas reforzadas (cifrado en tránsito y en reposo, control de acceso basado en roles, registro de auditoría de accesos) para su protección.

5. Tus derechos ARCO

Como titular de tus datos personales, tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte (derechos ARCO) al tratamiento de tus datos. Para ejercerlos, contáctanos en contacto@terapos.app, indicando tu nombre completo y la solicitud específica. Responderemos en un plazo razonable conforme a la legislación aplicable.

6. Eliminación de datos

Si deseas solicitar la eliminación de tus datos personales, consulta nuestra página de Eliminación de Datos de Usuario para conocer el procedimiento.

7. Retención de datos

Conservamos los datos clínicos durante el tiempo que la relación contractual con la clínica esté vigente, y posteriormente conforme a los plazos que exija la normativa de salud y protección de datos aplicable, salvo que se solicite una eliminación anticipada conforme a la sección anterior.

8. Menores de edad

TeraPOS es utilizado por personal clínico autorizado para gestionar expedientes de pacientes, que pueden incluir menores de edad bajo el cuidado de sus tutores. La captura de estos datos es responsabilidad de la clínica, en su calidad de responsable del tratamiento frente al paciente y su familia.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Publicaremos cualquier cambio en esta misma página, indicando la fecha de la última actualización.

10. Contacto

Para cualquier pregunta sobre esta Política de Privacidad, escríbenos a contacto@terapos.app.