Legal
Eliminación de Datos de Usuario
Última actualización: 15 de septiembre de 2026
Si interactuaste con TeraPOS a través de nuestro asistente conversacional en WhatsApp, o si eres usuario de la plataforma y deseas solicitar la eliminación de tus datos personales, puedes hacerlo siguiendo los pasos a continuación.
Cómo solicitar la eliminación de tus datos
- 1. Envía un correo electrónico a contacto@terapos.app con el asunto "Solicitud de eliminación de datos".
- 2. Indica el número de teléfono o correo electrónico con el que interactuaste con nuestro servicio (WhatsApp o la aplicación web), para poder localizar tu información.
- 3. Si tu solicitud proviene de un paciente de una clínica que usa TeraPOS, indica también el nombre de la clínica correspondiente, ya que la clínica es responsable directa de tu expediente clínico.
- 4. Recibirás una confirmación de recepción de tu solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles.
- 5. Procesaremos la eliminación de tus datos conforme a los plazos legales aplicables, considerando cualquier obligación de conservación de información clínica que la normativa de salud pudiera exigir a la clínica responsable.
Nota importante sobre datos clínicos: si tus datos forman parte del expediente clínico de un paciente, la clínica que te atiende es la responsable primaria de dicha información conforme a la normativa de salud aplicable, y ciertas obligaciones legales pueden requerir la conservación de registros clínicos durante un periodo mínimo, incluso ante una solicitud de eliminación. Te orientaremos sobre el alcance exacto de tu solicitud al recibirla.
Datos que se eliminan
- Tu información de contacto (nombre, teléfono, correo) asociada a interacciones vía WhatsApp con el asistente conversacional.
- Historial de mensajes intercambiados con el asistente conversacional.
- Cuenta de usuario de la plataforma web, si aplica y no está sujeta a obligaciones de conservación clínica.
¿Tienes dudas?
Consulta nuestra Política de Privacidad para más información sobre cómo tratamos tus datos, o escríbenos directamente a contacto@terapos.app.